了解满足个人需求

沃爾瑪公司十分關心自己的員工，公司裏幾乎所有的經理人員都用上了镌有"我們關心我們的員工"字樣的包鈕扣。他們把員工稱爲"合夥人"，并注意傾聽員工的意見。薩姆?沃爾頓曾對經理們說："關鍵在於深入商店，聽一聽各個合夥人要講的是什麽。那些最妙的主意都是店員和夥計們想出來的。"

美國《華爾街日報》曾報導說："幾星期前的一晚上，沃爾頓先生在淩晨兩點半結束工作，到一家通宵服務的面包鋪買了些點心，回來路過公司的一個發貨中心，同一些剛從裝卸碼頭上回來的工人聊了一陣。結果，他發現這兒至少還需要兩個沐浴間。"這個故事可以窺見，一個擁有數百億美元企業的總經理居然還如此關心着他的員工。因此，員工們都親切地稱他"薩姆?先生"

薩姆?沃爾頓認爲，許多企業裏，大多數的經理們依靠恐吓和訓斥來領導員工，沒有什麽比這種看法更錯誤了。好的領導者要在待人，在業務的所有方面都加入人的因素。如果通過制造恐怖來經營，那麽員工就會感到緊張，有問題也不敢提出，結果隻會使問題變得更壞。他們還會因此害怕有獨創性或是表述一個新見解。

在沃爾瑪公司，管理者必須以真正誠懇的尊敬和親切對待自己的員工。管理者必須了解的爲人，他們的家庭，他們的困難和他們的希望，必須尊重和贊賞他們，表現出對他們的關心，這樣才能幫助他們成長和發展

薩姆?沃爾頓經常叁觀一些所到之處的本公司的商店，詢問一下基層的員工"你在想些什麽"或"你最關心什麽"等問題，通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要。沃爾瑪公司的一位職員回憶說："我們盼望懂事長來商店叁觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員，電影明星或政府首腦一樣。但他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。叁觀結束後，商店裏的每一個人都清楚，他對我們所作的貢獻懷有感激之情，不管它多麽微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你來樣。"

沃爾瑪公司的故事告訴我們什麽？你能從中學到哪些關于激勵的有效制度？

這其中，真誠的幫助加上充足的理解和交流，可以用來幫助你拉近與員工的距離。在這個過程中，你要去詳細地了解你的員工到底最需要什麽？他想要的是薪資、職業機會，還是實際的工作挑戰性以滿足自身價值？隻有充分了解他們的内在真實需求，你才能夠對症下藥，制定出合理而有效的激勵方案。