道歉就是及时止损

莎士比亞在戲劇《李爾王》中說：；爲失敗找借口最終隻會讓傷口越來越深&Rdquo

一個政客一旦犯了錯誤，他永遠不會承認錯誤，也不會以任何方式推卸責任，這隻會加深人民的怨恨，進一步發酵事件，繼續流血。

你生氣時最想聽什麽？這是道歉，而不是借口，即使對方的借口不是不合理的。

例如，在2009年台灣莫拉克災難中，馬英九最初沒有意識到這一點。8月12日，當他在災區匆忙接受海外媒體記者采訪時，他漫不經心地說：“我不知道。”；這一地區的災難從未如此嚴重，人民也沒有做好充分準備。如果他們做好準備，人們會盡快撤離，但他們會堅守家園。看，他們不明白這場風暴有多嚴重&Rdquo

嚴格來說，他并不是完全不講道理，但當他在聚光燈下說這些話時，無疑是火上澆油，并立即引起了壓倒性的批評，稱他無恥，将責任推給了受害者，讓他的情況更糟。

馬英九後來學會了舉止得體。當他再次訪問災區時，他隻是向受害者鞠躬道歉，并說他遲到了。他們還指責自己和“政府”的防災救災工作不力，從而減輕了災民的痛苦。試想，如果馬健從不道歉，而是選擇一路争吵，他會給自己造成什麽樣的政治風暴？

一位美國參議員因爲與克林頓的關系，曾說過一句關于“迅速道歉”的著名句子：“早道歉比晚道歉好”

不要擔心對方道歉後會提前一英寸。當有人低聲向你道歉時，你會不會掉進井裏打對方一巴掌？即使對方真的窮追猛打，也隻會失去風度，輿論也會慢慢轉向你這邊。

相反，如果你繼續尋找許多借口，隻會更容易激發對方的競争心，再次與你争鬥，使情況變得越來越僵化。即使你真的想解釋，也要等到雨後天晴，大家都平靜下來。

當然，知道比做容易。許多人覺得道歉有一定的心理障礙。然而，如果你足夠聰明，即使你什麽都不說，有時你也能達到道歉的效果。

1947年，在訪問墨西哥期間，美國總統杜魯門暫時改變了行程，在查普特佩克城堡停留，在紀念碑前鞠躬獻花，然後靜靜地回到車上。這是非常重要的，因爲這座紀念碑是用來紀念在100年前，也就是1847年的美墨戰争中犧牲的16名年輕士兵的。第二天，當地報紙《杜魯門永遠治愈了一個持久的國家創傷》高度贊揚了這一舉措。

已故的俄羅斯總統葉利欽突然決定辭職，并在千禧年前的除夕提早退休，這令世界震驚。在一次電視講話中，他向人民道歉，并說：；我請求原諒你未實現的夢想。我沒有完全理解你的願望，請原諒。更重要的是，我真誠地請求原諒未能将祖國帶入一個富裕文明的社會&Rdquo

這一情感上的道歉感動了那些對他沒有好感甚至咬牙切齒的人。

隻要不涉及法律問題或物質損失，如果你在生活中遇到批評，道歉是明智的。其他人對我們的抱怨可以被視爲我們持有的股票迅速貶值。道歉無異于及時把它們扔掉。雖然會造成損失，但它可以變相從止損中獲益。找借口就是繼續堅持下去。駁斥就是讓股價上漲，等于是用自己的力量操縱股價走勢。這肯定更加困難。

在正常社會，道歉是官員的日常行爲。公共服務體系等于社會支付的商品。顧客就是上帝。如果貨物有缺陷，供應商應道歉并盡快解決。官員的主要任務是凝聚民心，道歉是赢得民心的最佳方式之一。