人，不忘本心，便好。

2011年畢業，今年是2014年，經曆三年，有依舊固執的看法，有的已經改變，有的看的多，經曆的多，已變得漠然。

今天下午跟着去解決一件事情，事情的原委很簡單，聽說的大概：裝修房子，想裝地暖，很快就訂了一家，交了定金，後來銷售人員錢收了，服務卻跟不上，當初推薦的一個産品，戶主想貨比三家，還想要看看其他的産品，這些都需要一份方案報價表，結果一直都沒有給戶口，催了幾次無果，反而其他同行跑的很勤，方案是一批批給戶主，簽了訂單的主反而不積極，這回戶主惱了，又加上後來測算了面積偏小，給的裝修預算過高，要求東西也沒有及時給出來，所以不想裝了，要求退定金，怎麽辦？解決呀，打電話過去語氣好說，但接到回複是退不了；那見面解決嘛，到鋪面上，戶主等了一個半小時，不見銷售員來，還被告訴在店鋪解不了，要到公司去解決，戶主一聽，心想到你們的地盤，還可能解決的好嗎？負責店面的左右打電話給銷售，得到的回複是今天休息，來不了，當時電話被開免提，還幼稚的冒出一句，帶了幾個人過來！呵呵，戶主這聽了，氣的立馬打電話回去，一下叫出三個人來，這陣勢把在店鋪的小夥子着實吓的臉立刻通紅，急忙給公司的人不停打電話，終于找到一個可以說話算數的人，還是開了免提，戶主先對這個主事的人惱怒的說了今天的處理過程和不滿，主事說明天他過來解決。結果第二天一碰面，當面給的回複還是必須要公司解決，不到公司公司财務退不了錢，呵呵，戶主這次真的惱了，當場拍了桌子，說了很多對這家公司不利的話和要做的事。結果怎麽樣？也猜到了，先打了電話回公司，然後要了客戶的銀行賬號，讓戶主在店鋪等一會兒，直接回公司讓财務轉賬，一個半小時，就這樣解決了，呵呵，真是中間要打點雷，後面就簡單落幾點雨就完了。

這個事情的始末難辨真假，也不想去追問，至始至終，我隻想談一下感悟，但爲什麽把開始和結尾寫的這麽簡單，過程卻寫的這麽仔細。想說認識的幾點:1、做服務這個行業，現在消費者真正買的就是一個售後服務，做的好做大的企業，售後真的做的很好，可以說很享受帶來的服務。 2、遇到困難後，真得不要把事情脫很久，該分清輕重緩急，不然後面發生的，可能是根本想不到的，做事凡事真的要三思而後行 。 3、做人做事真的不能做絕，否則留下禍根，遠會超出你的想象，凡是給雙方都留些緩沖的機會，也給自己積一些德。 4、有些事情處理可簡單也可複雜，凡事要懂得變通，不要死腦筋，有時候甯願吃點虧；反之，有時候也不要得寸進尺，抓着不放，死皮賴臉，我真的很難苟些觀點，凡是真正把企業做大的企業家品德，傳出的至少不是什麽賴皮的，隻因事而定。 5、最後也是最重要一點，經曆再多，滄桑度日，也不要忘記本心，這個真的好可怕。

真的，别忘便好，有時需要狠一下，比如對自己，雖然現在辛苦，至少未忘本心，追求的是一個實際的自己。世間紛擾太多，何苦過于執着，靈活一下，反而更好!

寫的不好！