京东自营商品退货流程及运费说明

對于第一次在京東自營上退貨的買家來說，對京東退貨流程都不了交流，其中，京東自營是否容易退貨及京東自營商品退貨快不快的問題都是很關心的。接下來一起來看看京東商品是怎麽退貨吧!

京東自營商品退貨流程

一、首先進入京東商城，然後在頂部選擇“登錄”按鈕進行登錄，之後輸入用戶名和密碼登錄即可，如下圖所示：

二、登錄成功之後，在網站頂部找到并，點擊進入“我的訂單”，如下圖所示：

進入我的訂單之後，就可以看到已經購買過的商品了，找到需要退/換的商品，然後選擇退換操作即可，如下圖所示：

三、接下會進入申請界面，如果該商品支持退換貨，符合退換标準的話，即可看到有一個申請入口，點擊“申請”即可進入到具體的申請界面了，如下圖所示：

點擊上圖中的申請後，即可進入具體的申請資料填寫界面了，這裏會告知你，哪些産品适合退換操作，主要有時間、産品質量問題等方面的限制，具體産品是否符合退換貨标準，請參考以下說明：

京東退換貨服務說明

1. 外包裝及附件贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丢失，請自行尋找相似包裝代替。

2. 關于物流損：請您在收貨時務必仔細驗貨，如發現商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，并拒收整個包裹;如您在收貨後發現外觀異常，請

請在收貨24小時内提交退換貨申請。如超時未申請，将無法受理。

3. 關于商品實物與網站描述不符：京東商城保證所出售的商品均爲正品行貨，并與時下市場上同樣主流新品一緻。但因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改産品包裝、産地或者一些附件，所以我們無法确保您收到的貨物與商城圖片、産地、附件說明完全一緻。

4. 如果您在使用時對商品質量表示置疑，您可出具相關書面鑒定，會按照國家法律規定予以處理。

四、如果您符合以上退換服務規格，那麽在下方填寫退換貨原因，填寫退換地址等即可，填寫完成後，點擊底部的“提交”即可，如下圖所示：

如上圖，以上可以進行退貨或者換貨相關操作，填寫資料上基本差不多，主要是需要填寫退換貨理由，收貨地址，選擇商品返回方式，這裏建議選擇“上門取件”比較方便。

提交後，即可看到相關提交成功的提示了，京東服務人員會在24小時内，完成審核，并且會通過短信形式告知您，另外您也可以在京東商城個人訂單中，查看相關處理器進度，如下圖所示：

針對京東怎麽退貨和京東退貨流程的介紹就到這裏，京東退換貨操作基本完成了，接下來就是等待京東快遞員上門收貨了，如果是退換的朋友，如果符合标準，快遞人員上門收貨完成後，後期即将将相關購物款項打回到您的

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賬戶中，如果是換貨用戶，京東快遞人員收貨後，後期将會給您重新發貨。

京東自營退貨要運費嗎

以下是綜合網友的解答，僅供參考!

上門取，填單子就行了，有人會聯系你。退貨都是上門取。如果是産品質量問題退貨不收費，如果是買家自己的原因退貨收7~9元郵費，會在最後退款中扣除。

還有的網友說，換貨，一般是他們帶上新的上門把要換的帶走不需要郵費。

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京東商城

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平台。2010年，京東商城躍升爲中國首家規模超過百億的網絡零售企業。2013年，京東商城超市業務正式上線;京東首次披露金融布局，支付業務上線。

京東商城總部設在北京，在北京、上海、廣州、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務、物流系統，爲了确保全國客戶服務品質和速度，

管理中心：北京;

采購中心：北京 ;

一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢 ;

二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。

京東雲

依托京東商城電商優勢而開發的京東電商雲平台，正在基于其産業鏈優勢構建一個龐大的電商雲生态系統，将應用推進雲計算落地的真谛演繹得淋漓盡緻。京東技術副總裁兼首席科學家何剛表示，2013年京東集團已經形成了以“京東宙

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斯”、“京東雲鼎”、“京東雲擎”京東雲彙”四大解決方案爲核心的技術體系，完整的電商雲服務鏈條已經形成，正在調動各種資源培育京東電商應用生态。

劉強東在公司倉庫

四大解決方案分别向合作ISV和個人開發者，提供了京東系統開放接口、服務交易市場、電商應用雲托管平台、應用開發雲平台、社區生态環境等電商雲服務，初步形成了一個完整閉環的電商雲服務鏈條。

京東支付

“2013年年底，京東支付就會正式上線。”京東開放平台業務總經理蒉莺春說，上線後可以打通買家、賣家的賬戶，用戶體驗會得到根本改變。今後，支付寶的功能，京東支付都有，比如積分，紅包，錢包，餘額寶這樣的産品。蒉莺春表示，支付工具是比較成熟的産品，京東在開發技術上并不存在問題，京東已經着手對支付的底層架構進行了調整。

2014年3月7日，已經低調在PC端上線的京東網銀錢包正式亮相北京。作爲京東賬戶體系的承載，網銀錢包的上線是京東在線支付環節的整合。未來京東用戶的購物付款、資金管理、消費信貸、投資理财都将整合在網銀錢包裏。網銀錢包移動版也于3月18日上線。

人工智能

JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京東自主研發的人工智能系統，它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前

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咨詢、售後服務等電子商務的各個環節。

2017年6月18日，京東配送機器人在中國人民大學順利完成首單配送任務。[10]

2017年8月31日，京東獲得覆蓋陝西省全境的無人機空域書面批文，也是國内第一張覆蓋全省範圍的無人機空域批文。[11]

京東優品

2017年1月，京東二手平台正式上線了，其正式名稱爲“京東優品”，其域名是2.JD.com，主要經營各種二手3C設備的交易。[12]

京東發布産品

2016年5月13日，第二屆亞洲消費電子展(CES Asia)在上海舉行，京東以京東智能、京東金融、京東商城、京東物流實驗室等部門完整亮相展會。京東在主題演講中發布了智能冰箱和AIUI人工智能語音交互界面，并展示了在互聯互通領域的最新成果。

京東部門結構

公司物流

京東物流中心分布

京東将信息部門、物流部門和銷售部門垂直整合。京東在物流配送方面，能夠使用京東自營快遞的，則使用京東自營快遞。自營快遞已經可以覆蓋我國大多數地區了京東自營物流覆蓋地區詳表。在京東自營物流無法抵達的地區，則轉發第三方快遞。京東在全國的幾個地方成立了物流集散中心和倉庫。在京東購買的物品都會在接受地附近的倉庫發貨。

收費标準分爲普通會員和鑽石級會員，購物總額滿39元免運費，運費。

限時達

“211限時達”：當日上午11：00前提交的現貨訂單(部分城市爲上午10點前)，以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算，當日

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送達;夜裏11：00前提交的現貨訂單(以訂單出庫後完成揀貨時間點開始計算)，次日15：00前送達。截至2013年12月31日，211限時達已覆蓋全國40座城市。

次日達

“次日達”服務：在一定時間點之前提交的現貨訂單(以訂單出庫後完成揀貨的時間點開始計算)，于次日送達。除

211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。

極速達

“極速達”配送服務是爲用戶提供的一項個性化付費增值服務，如用戶選擇“極速達”配送服務，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單後，并勾選“極速達”服務後，京東會在服務時間内，3小時将商品送至您所留地址的一項服務。極速達業務覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。

夜間配

“夜間配”服務是爲用戶提供更快速、更便利的一項增值服務，如用戶需要晚間送貨服務，請下單時在日曆中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務範圍内的商品，京東會盡可能安排配送員在用戶選定當日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業務在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務。

自提櫃

京東自提櫃可以提供全天不間斷的自提服務，用戶隻需在下單時選擇“自助式自提”的配送方式，所購商品即會以最快速度送至自提櫃，随後京東系統自動發送短信提示消費者取貨。取貨時，消費者僅需輸入訂單號和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，

即可完成身份驗證，在按提示完成POS機刷卡支付後，便可開櫃取貨。而龍江銀行在每個網點都會配備服務人員，進行導購宣傳，幫助消費者使用自提櫃服務。

無人機

11月10日，進入雙11以來，京東無人機在宿遷、西安、北京等多地同時投入運營，這意味着繼今年618首飛之後，京東無人機在成熟應用領域又進了一步。

CMO體系

2017年4月25日，京東集團通過内部公告宣布成立集團CMO體系，并由徐雷擔任京東集團CMO，向京東集團CEO劉強東彙報。

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