机器人能与人类谈心吗？

最近，一款由中美科學家共同研發的聊天機器人因其“快樂、憤怒、悲傷和快樂”等多種情感而備受關注。充滿個性和不同形狀的機器人是許多科幻電影中的重要元素。在現實生活中，他們的一些專業技能已經達到了完美的水平。他們可以掃地、下棋甚至寫手稿。但是機器人能和人類說話嗎？

能夠聊天的機器人最早是由麻省理工學院的科學家在20世紀60年代開發的。它的名字叫“Eliza”，可以模仿心理醫生問一些開放而模糊的問題，比如“你感覺如何”、“這是什麽意思”、“請繼續”等等。有些人真的誤解了，以爲他們在和真人說話。

盡管大量聊天機器人正在進入日常生活，但它們的缺點也很明顯，即它們“不人道”。更專業的是，他們在對話質量方面更注重語法、多樣性和主題相關性，但不太注重情感或情感的深度體驗。清華大學的黃·米利和伊利諾伊大學的劉冰教授合作的“情感聊天機器”在人格化的道路上邁出了一步。

具體來說，基于深度學習技術開發的系統可以表達五種情緒：快樂、悲傷、憤怒、無聊和好感。“這項研究試圖讓機器能夠理解人類的情緒，并在聊天時做出情緒反應。”劉冰說：“這種能力的重要一點是，人類的聊天充滿了情感。沒有情感，聊天會很無聊，無法繼續。”

劉冰說，關于機器的傳統觀點是它們沒有情感，也不能在情感上與人類交流，但他說：“我相信機器人可以在情感上與人類聊天，這項研究是朝着這一目标邁出的重要一步。”

美國布朗大學（Brown University）的機器學習專家邁克爾·利特曼（Michael Litman）稱贊這項工作是一項紮實的工作，其進步在于它可以對情感内容進行分類，并相應地改變回答問題的方式。“我不會說它‘理解’我們的情緒，它不會區分細微的差異，它不會對所看到的東西産生‘感覺’或‘共鳴’。”“但它可能是改善機器和人之間交流的非常有用的工具，”利特曼說

美國卡内基梅隆大學的人工智能專家亞曆山大·魯德尼茨基（Alexander rudnitsky）說，這項工作的精彩之處在于它涉及許多方面，如内容，機器人通信的情感性和社會性。人們在交流時遵循一定的規則，人們在與機器交流時也希望遵循這些規則，因此，“遵循這些規則的機器人将更容易被接受，成爲人們的首選”。

魯德尼茨基說，盡管他不知道情感聊天機器人對未來意味着什麽，但使用這樣一個系統可能會産生一些直接的影響。例如，使用情感聊天機器人的公司可能會從中受益。然而，情感機器人伴侶也需要使用更複雜的模型。特别是，它應該包括與人相處的曆史，并能夠根據相關情況回答問題。

專家們普遍認爲，機器人仍然需要經常“練習”，讓我們人類感受到聊天的智慧和快樂。〔1002〕〔1000〕德克薩斯大學計算機系副主任Peter Stone教授告訴記者，人的情感測量能力将有利于人機交流。這一領域的工作已經開展了很長時間，“但要可靠地完成這項工作一直是一個挑戰，尤其是對于聊天機器人而言”。〔1002〕〔1000〕然而，南加州大學的milind Tempe教授認爲，盡管它似乎遠遠不能啓動一種能完全理解人類情感的機器，“這一領域的研究正在迅速發展。在人類情感理解領域的研究的快速發展可能讓我們吃驚。”