当诚信缺失，消费者如何维权？

前言：我無意把人性想得過于陰暗，我也承認，當今社會，誠信雖然有所流失，不過多數商家還是合法經營。但是事總有例外的，萬一，我們遭遇侵權，那麽，我們該當如何？

這個話題，筆者想從紀昀先生《閱微草堂筆記》談起。在其卷十七、姑妄聽之中，開篇便談到：“　人情狙詐，無過于京師。”随後，先生提及幾件京城購物瑣事以及所見所聞加以佐證。例如“嘗買羅小華墨十六铤”，結果是泥巴做的，不過染了黑色，又黴出些許白霜來。又如泥巴做的蠟燭，又有從兄萬周買的紙泥烤鴨，再有傭人趙平所遭遇的紙布“皮靴”諸般等等。

不過，才子終究還是才子，吃一塹長一智，文末紀大煙袋評論：然是五六事，或以取賤值，或以取便宜，因貪受餌，其咎亦不盡在人。并借錢文敏公之口告誡後人說“與京師人作緣，斤斤自守，不入陷阱已幸矣。稍見便宜，必藏機械，神奸巨蠹，百怪千奇，豈有便宜到我輩”？

對于紀曉岚的《閱微草堂筆記》，筆者其實一直是當作“狐言滿紙、鬼話連篇”的如《聊齋志異》之書來讀。但是對于這則故事，卻是另有一番感觸。所謂“無商不奸”，自古如是。這話或許有些偏激，但是卻是大實話，實實在在的道理。商人在法律所允許的範圍内，甚至是與法律打擦邊球，來追求利益最大化，或許“有可厚非”，但是情有可原，可以理解。然而，人都是自私的，或者說好聽一點，人都要考慮自己利益。商人如此，我們該當如何以對？

紀大煙袋認爲，被欺騙了，過錯并不完全在于商家，也在消費者貪圖小便宜。因此告誡世人與北京做買賣的打交道不吃虧就是萬幸了，别想着天上掉餡餅。

這話不錯，大多數消費者上當受騙，都是因爲貪圖小利。隻要不再貪小便宜，也就無大礙了。但是，沒有包治百病的方子，紀先生的辦法，對于當今社會，也未必适用。一來世風日下，誠信缺失遠遠大于古代。二來商家欺騙手段越來越高，難以識别。何況筆者說過，人都是自私的，都要考慮自己利益，貪圖小利何錯之有？一旦被騙，我們該當如何以對？像紀先生一樣，花錢買個教訓？不然。

說到這裏，筆者想到的是零四年消費者權益日，消協維權的事。當時，不少廠家接到所謂“消協”發來的罰款單，要求“破财免災”。當然，事情很快水落石出，是有人打着消協的幌子招搖撞騙。

當時，這事也成了百姓茶前飯後的笑談。但是，筆者卻笑不出來。造假造到了消協，我們普通消費者的權益又該如何保障？我們要做的是維權！

維權，看似簡單二字，實際操作起來，卻是困難重重。成本過高，代價過大，即使維權成功，卻是得不償失，這是其一。其次，維權無門。商家廠家大踢皮球，平時“有關部門”紛紛“無權過問”。最後，普通消費者維權意識過于單薄，像紀先生般，權當是花錢買教訓。

對于一、二兩點，那是無可奈何的事，但是對于這第三點，筆者卻是有話要說。所謂“當仁不讓”，是我們的權益，哪怕再小，我們也要維護，螞蚱再小那也是肉不是？

那麽如何維權？理論上說，應該保存相關憑證，先與廠商溝通，未果便找消協甚至訴訟，但是實際上，這種路子走不通。成本高，代價大，最終真是得不償失。倒是從實戰效果來講，大吵大鬧更容易一些。商家爲了息事甯人，多半就會讓步。或者，可以軟語央求，畢竟将心比心，誰都不會做得太絕。你給商家留下幾分面子，多半他也會作出讓步的。不過，當今社會，筆者認爲最爲有力的，便是網絡了。無論是什麽事，一旦網上炒了起來，都就不是小事。通過網絡輿論施壓，商家最終隻能妥協，筆者首推此法。

當然，說了這麽多，其實也知道都非正道，不過是難奈何時的權宜之計罷了，該走的是法律路子。另我欣慰的是，十年消費者權益日一路走來，我國市場确實得到很大規範，“以誠爲本”的經營理念正在被更多的商家所接受，同時，消費者自我保護意識維權意識也在不斷地加強。在此，筆者呼籲相關部門，要再接再厲，進一步加大宣傳、管理力度，我們希望看到隻有誠信而無須維權的一天。